طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد

طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد شكوى مرفوعة مسبقًا، حيث أتاحت شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية إمكانية تقديم شكوى في حال ملاحظة وجود خطأ في قيمة فاتورة الكهرباء، وكانت قيمتها عالية مقارنة بالاستهلاك الشهري، وسيعرض موقع ويكي السعودية عبر هذا المقال طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء.

طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد

وفرت الشركة السعودية للكهرباء العديد من الطرق للمواطنين ليتمكنوا من تقديم الشكاوى والاعتراضات في كل أنحاء المملكة، وتوجد أربعة طرق يمكن تقديم الشكوى من خلالها، وهي كما يأتي.

التواصل مع خدمة العملاء هاتفيًّا

إن أسهل طريقة لتقديم شكوى بخصوص فاتورة الكهرباء هي التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء وتسجيل شكوى اعتراض بخصوص الفاتورة، ويمكن التواصل معهم على الأرقام الآتية:

• التواصل عبر رقم الهاتف 920000222.
• التواصل عبر مركز خدمة المشتركين 920001100.
• التواصل عبر رقم الطوارئ 933.

التواصل مع الشركة عبر حسابهم على تويتر 

تمتلك شركة الكهرباء السعودية أكثر من حساب على موقع تويتر، ويمكن التواصل معهم وتقديم شكوى رسمية، وسيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء بالرد وتسجيل الشكوى، وذلك من خلال حساباتهم الآتية:

• الحساب الرسمي والموثق للشركة السعودية للكهرباء على تويتر “من هنا“.
• حساب العناية بالمشتركين على تويتر “من هنا“.

تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني للشركة

يمكن تقديم شكوى والاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الكهرباء السعودية، وذلك باتباع الخطوات الآتية:^[1]

• الدخول إلى خدمة الاعتراض على فاتورة الكهرباء “من هنا“.
• النقر على رابط الموقع الإلكتروني للشركة المدرج بالصفحة.
• تسجيل الدخول إلى حساب المشترك من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المخصصة لها.
• الضغط على تبويب الخدمات الإلكترونية، واختيار خدمة “اتصل بنا”.
• اختيار شكاوى فاتورة الاستهلاك من قائمة الخيارات المنسدلة.
• إدخال رقم الحساب المراد تقديم شكوى من خلاله.
• إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات في حال وجودها.
• الضغط على خيار “اختر الفئة”، واختيار التصنيف من قائمة الخيارات المتاحة.
• الضغط على زر إرسال، وستصل رسالة إلى رقم الهاتف تتضمن رقم الطلب، ويجب الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.

تقديم شكوى عبر تطبيق الكهرباء

يمكن تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء من خلال تطبيق الكهرباء على الهواتف المحمولة كما يأتي:^[2]

• تحميل تطبيق الكهرباء على الهاتف “من هنا“، والنقر على الرابط المدرج الخاص بنظام تشغيل الهاتف.
• تسجيل الدخول إلى تطبيق شركة الكهرباء بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
• الضغط على خيار اتصل بنا.
• الضغط على خيار شكاوى فاتورة الاستهلاك، وإدخال رقم الحساب المراد تقديم الشكوى من خلاله.
• إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات في حال وجودها.
• إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات في حال وجودها.
• الضغط على خيار “اختر الفئة”، واختيار التصنيف من قائمة الخيارات المتاحة.
• الضغط على زر إرسال، وستصل رسالة إلى رقم الهاتف تتضمن رقم الطلب، ويجب الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.

تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء هيئة تنظيم المياه والكهرباء

في حال تم تقديم شكوى ولم يتم حلها خلال مدة 10 إلى 15 يوم، فيمكن تصعيد الشكوى والتقدم بها إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات الآتية:

• الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة تنظيم المياه والكهرباء.
•  الانتقال إلى خدمات الشكاوى.
• تسجيل الدخول من خلال إدخال المعرف الخاص بالمشترك، أو رقم الإقامة في خانة اسم المستخدم.
• تعبئة تاريخ الميلاد بالهجري في الخانة المخصصة له.
• الضغط على زر التالي.
• تعبئة نموذج الشكوى من خلال إدخال البيانات المطلوبة في الخانات المخصصة لها.
• إرفاق الصور أو المستندات المطلوبة.
• الضغط على زر تقديم الطلب، وسيصل رقم الطلب إلى الهاتف حتى تتم متابعته.

نرشح لكم قراءة هذه المقالات:

• طريقة تسديد فاتورة الكهرباء في السعودية عن طريق النت والصراف الآلي
• طريقة تسديد جزء من فاتورة الكهرباء عن طريق صراف الراجحي
• تسديد فاتورة الكهرباء جزئي أو تقسيط الفاتورة على دفعات
• معرفة رقم حساب الكهرباء بأكثر من طريقة للمالك أو المستفيد
• طريقة تسديد جزء من فاتورة الكهرباء عن طريق صراف الأهلي

من خلال المقال تمّ استعراض طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد، إذ يمكن الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى في حال الشعور بوجود خطأ فيها.