كيف ارفع شكوى على شركة سلام؟

جدول المحتويات

1 كيف ارفع شكوى على شركة سلام؟
2 الاستعلام عن شكوى في سلام موبايل
3 آلية معالجة الشكاوى سلام موبايل
4 المراجع

كيف ارفع شكوى على شركة سلام؟ حيث تحرص شركة سلام موبايل في المملكة العربية السعودية على تلبية حاجة العملاء، وحل كافة المشاكل التقنية التي تواجه المستخدمين أثناء الاستفادة من خدمات الشركة، ومن خلال هذا المقال سوف يوضّح موقع ويكي السعودية كيفية رفع شكوى على سلام موبايل، والاستعلام عن الشكاوى، وتوضيح كيفية معالجة الشكوى، وأخيرًا توضيح خطوات رفع شكوى لعملاء شركة سلام موبايل.

كيف ارفع شكوى على شركة سلام؟

ندرج في ما يأتي توضيح لكيفية رفع شكوى على شركة سلام موبايل في المملكة العربية السعودية:^[1]

الانتقال إلى صفحة رفع شكوى على شركة سلام موبايل عبر الرابط التالي “من هنا” مباشرةً.
النقر على الرابط الموجود في الصفحة.
الاستمرار في التمرير للوصول إلى أسفل الصفحة والعثور على تبويب الشكاوى.
النقر على أيقونة الشكاوى، والانتقال تلقائيًا إلى صفحة تقديم الشكوى.
ظهور رسالة ترحيبية بالعميل تتمثل في “أهلاً بك في مركز سلام موبايل للدعم نعتذر عن أي صعوبات قد واجهتك”، ويُطلب من العميل تعبئة البيانات لرفع شكوى أو طلب.
إدخال رقم الهاتف المتنقل للعميل في الحقل المخصص.
النقر على زر ارسال.
استكمال إجراءات تقديم الشكوى، وكتابة تفاصيل الشكوى بدقة، ويُفضّل الاحتفاظ بنسخة من الشكوى في حال حاجتها في وقتٍ آخر.

الاستعلام عن شكوى في سلام موبايل

يمكن لعملاء شركة سلام موبايل في المملكة العربية السعودية الاستعلام عن شكوى مقدمة إلكترونيا لدى الشركة من خلال الخطوات الآتية:

الانتقال إلى صفحة الاستعلام عن شكوى في سلام موبايل عبر الرابط التالي “من هنا” مباشرةً.
النقر على الرابط الموجود في الصفحة.
إدخال رقم الطلب أو الهاتف المتنقل للتأكد من الحالة للشكوى.
النقر على زر تأكيد.
الاطلاع على حالة الشكوى المقدمة، والإجراءات التي تمّت عليها.

آلية معالجة الشكاوى سلام موبايل

نوضّح من خلال الآتي آلية معالجة الشكاوى في شركة سلام موبايل في المملكة العربية السعودية:

يمكن لجميع مستخدمي خدمات سلام في قطاعات الأفراد أو الأعمال تقديم شكواهم بخصوص الخدمات المقدمة لهم.
تقديم الشكاوى متاح لجميع المستخدمين عن طريق أحد الطرق التالية:
- الاتصال بمركز العملاء على الرقم 8005000000.
- القيام بتعبئة نموذج طلب الشكوى في موقع الشركة الإلكتروني “salam.sa/ar/support/complaints“.
- المراسلة الفورية عن طريق موقع الشركة.
- زيارة أحد فروع الشركة.
- مراسلة حساب الشركة عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي.
بعد تقديم الشكوى، سيتم إشعار المستخدم بأنه تم رفع طلب لحل شكواه وتزويده برقم مرجعي للمتابعة مع الوقت المتوقع لحل الشكوى عن طريق إرسال رسالة نصية أو إلكترونية.
الوقت المتوقع لحل جميع الشكاوى لا يتجاوز خمسة أيام.
إذا لم يتم حل الشكوى خلال خمسة أيام، ستقوم الشركة بإخطار المستخدم عن طريق رسالة نصية أو إلكترونية عن سبب التأخير في حل الشكوى مع تزويده بوقت متوقع لحل الشكوى.

وهكذا، نكون قد أجبنا على سؤال كيف ارفع شكوى على شركة سلام؟، بالإضافة لتوضيح آلية الاستعلام عن الشكوى المقدمة مسبقًا في سلام موبايل، وتوضيح آلية معالجة الشكاوى، وأخيرًا توضيح طريقة تقديم شكاوى العملاء.