خطوات تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

تم توفير خدمة تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة وذلك لضمان حصول عملاء شركات الشحن على خدماتهم وفق الاتفاق المبرم بين شركة الشحن والعميل، ولذلك يوضح موقع ويكي السعودية كيف يتم تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية مع توفير طرق التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية التي توفر هذه الخدمة.

تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

توفر هيئة الاتصالات والمعلومات في المملكة العربية السعودية خدمات شكاوي البريد والتي تمكن العميل الذي يعاني من مشاكل مع إحدى شركات الشحن المرخصة في السعودية من تقديم شكوى على الشركة بشكل إلكتروني بالإضافة إلى متابعة طلب الشكوى والتحقق من نتيجته وذلك في إطار سعي الحكومة السعودية إلى توفير جميع الخدمات التي يحتاجها القاطنين ضمنها وبشكل إلكتروني بسيط.

شاهد أيضًا: أرخص شركات الشحن في السعودية

إجراءات تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

تمر عملية تقديم الشكوى ضد أحد مزودي خدمة النقل في المملكة بالمراحل التالية:

• تواصل العميل صاحب الشكوى مع خدمة عملاء الشركة عبر طرق التواصل المتوفرة وتقديم الشكوى للشركة.
• يمكن للعميل تصعيد الشكوى لهيئة الاتصالات في السعودية في حال عدم حل المشكلة من قبل الشركة خلال 10 أيام وذلك بتقديم شكوى بشكل إلكتروني مع تقديم كافة المعلومات والمستندات المطلوبة.
• تقوم لجنة مختصة في الهيئة بدراسة الشكوى حيث:
  • في حال وجدت الشركة سبب يمنعها من قبول الشكوى كعدم ابلاغ العميل لشركة الشحن قبل تقديم الشكوى أو عدم توفر ما يثبت صحة الشكوى تقوم بإشعار العميل بضرورة مراجعة موقع الهيئة للنظر بالشكوى الخاصة به وتعديلها أو إلغاءها.
  • أما في حال قبول الهيئة للشكوى تطلب إفادة شركة الشحن وذلك خلال مدة لا تزيد عن 5 أيام.
  • ترسل الهيئة إفادة شركة الشحن للعميل وعندها:
    • يجب أن يرسل المشتكي رد للهيئة خلال 5 أيام وإلا تعتبر الشكوى ملغية.
    • في حال اعتراض العميل على رد الشركة تقوم لجنة مختصة من الهيئة بالفصل بين طرفي القضية عبر المستندات المتوفرة والقوانين الخاصة بعمليات النقل.

شاهد أيضًا: اسماء أفضل شركات الشحن في السعودية واسعارها

طريقة تقديم شكوى ضد شركات الشحن إلكترونياََ

يمكن تقديم شكوى إلكترونية ضد إحدى شركات الشحن عبر:^[1]

• الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات في السعودية “من هنا” بطريقة مباشرة.
• التوجه إلى تبويب الخدمات.
• اختيار خدمة شكاوى البريد.
• النقر على أيقونة ابدأ الخدمة.
• تحديد نوع الشكوى.
• اختيار شركة الشحن التي ستقدم الشكوى ضدها من قائمة مقدم الخدمة.
• النقر على خيار إرسال.

• ادخال معلومات الشاكي والتي تتضمن:
  • صفة الشاكي.
  • اسم الشاكي.
  • نوع الهوية.
  • رقم الهوية.
  • رقم الجوال.
  • المنطقة.
  • المدينة.
• تعبئة الحقول الخاصة بمعلومات الشكوى وتشمل:
  • نوع الشكوى.
  • نوع الشكوى الفرعي.
  • الشركة التي تقدم الخدمة.
  • رقم الشحنة.
  • تاريخ الاستلام.
  • تحديد هل تم التواصل مع الشركة بخصوص الشكوى.
• إدخال وصف للشكوى.
• رفع المستندات الداعمة للشكوى.
• إدخال رمز التحقق المرئي.
• النقر على خيار إرسال.

متابعة الشكوى ضد شركات الشحن في السعودية

يمكن التحقق من نتيجة الشكوى المقدمة ضد إحدى شركات الشحن عن طريق:^[1]

• التوجه إلى موقع هيئة الاتصالات السعودية “من هنا“.
• الانتقال إلى خدمات شكاوى الشحن من تبويب الخدمات.
• النقر على خيار متابعة شكوى.
• إدخال رقم الشكوى.
• إدخال رقم هوية الشاكي.
• النقر على خيار متابعة.

• الاطلاع على حالة طلب الشكوى المقدم.

شاهد أيضًا: افضل شركات توصيل شحنات وطرود في السعودية

ما هي أنواع الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية

تختلف أنواع الشكاوى التي يتقدم بها العملاء ضد شركات الشحن ومن أهمها:

• اهمال الشركة لأمان الشحنات وتغليفها مما أدى إلى تلف جزئي أو كلي بالطرد الخاص بالعميل.
• ضياع الطرود وعدم وصولها إلى وجهتها.
• وجود أخطاء في حساب وزن أو سعر الشحنة.
• وجود نقص في الشحنة أو إثبات أنه تم العبث بها.
• التأخر في توصيل الشحنات عن الموعد المحدد للتسليم.
• فرض الشركة لمبالغ إضافية لم يتم ذكرها خلال الاتفاق على عملية الشحن.
• وجود خدمة عملاء سيئة.
• عدم حصول العميل على الخدمات التي تم الاتفاق عليها كإشعارات الشحن والتخليص الجمركي.
• وجود رسوم شحن كبيرة مفروضة من قبل الشركة.

شاهد أيضًا: ارخص شركة شحن داخلي في السعودية

التواصل مع هيئة الاتصالات في السعودية

وفرت هيئة الاتصالات السعودية العديد من طرق التواصل معها وهي:^[2]

• زيارة أحد فروع الهيئة حيث تمتلك الهيئة ثلاثة فروع هي:
  • المركز الرئيسي: الرياض -حي النخيل – تقاطع الأمير تركي بن عبدالعزيز الأول مع طريق الإمام سعود بن عبدالعزيز بن محمد​.
  • فرع المنطقة الغربية والجنوبية (جدة): جدة – حي الحمراء – تقاطع طريق الأندلس مع شارع فلسطين.
  • فرع المنطقة الشرقية (الدمام): الدمام -حي الشاطئ الغربي – شارع الاشرعة – برج الدوسري الدور الثاني مكتب رقم 201، 202.
• رقم خدمة العملاء الموحد: ​​19966.
• البريد الالكتروني للهيئة: [email protected].
• حساب الهيئة على التويتر: “من هنا“.

شاهد أيضًا: اسماء افضل شركات الشحن في جدة واسعارها

رابط تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

يستطيع عملاء شركات الشحن في السعودية عبر موقع هيئة الاتصالات على الرابط cst.gov.sa تقديم شكوى على أي شركة شحن مرخصة في المملكة في حال توفر سبب للشكوى ومستندات تثبت صحتها، ولكن يجب على الشاكي أولََا التواصل مع خدمة عملاء الشركة وتقديم الشكوى وفي حال عدم الاتفاق يستطيع اللجوء للهيئة.^[1]

وبهذا يكون قد تم توضيح طريقة تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية بالإضافة إلى إدراج الرابط الخاص بتقديم الشكوى مع شرح الإجراءات التي تمر بها شكاوى شركات الشحن في السعودية.